Informacje serwisu

Wsparcie z firmy OMAX

Zobacz także wsparcie techniczne (j. ang) >

W firmie OMAX zakup przez Państwa waterjet-a to tylko początek naszego zaangażowania, aby pomóc w odniesieniu sukcesu.

Co rozumiemy jako "Wsparcie" - wspieramy Państwa i Wasze centra obróbcze JetMachining. A oto kilka przykładów, jak to robimy:

Bezpłatne upgrade'y oprogramowania przez cały okres używalności

Czy kiedykolwiek płacili Państwo za upgrade oprogramowania tylko dlatego, że wyeliminowano błędy z poprzedniej wersji? Albo dlatego, że upgrade zawiera dodane funkcje, których tak naprawdę Państwo nie chcieli ani nie potrzebowali? Niektóre upgrade'y oprogramowania kosztują tysiące dolarów i zasadniczo nie oferują zbyt wiele.

Gdy jest się posiadaczem centrum obróbczego JetMachining OMAX-a, dostaje się bezpłatne upgrade'y oprogramowania przez cały okres używalności maszyny. Żadnych ukrytych opłat.  Żadnych haczyków.

Wypuszczamy średnio dwa upgrade'y rocznie. Czasami jest to upgrade o dużym znaczeniu (ostatnio zmodernizowaliśmy model cięcia, czego efektem są krótsze czasy obróbki większości części). Innym razem upgrade dodaje funkcje na wniosek klientów i eliminuje kilka ukrytych błędów.Lecz zawsze jest to bezpłatne.

Szkolenie

OMAX oferuje pełen zakres szkoleń dotyczących obsługi i konserwacji. Oznacza to, że poza organizowanymi szkoleniami w siedzibie JetSystem, możecie Państwo skonsultować się z ekspertami w sprawie ewentualnych specjalnych potrzeb. Możemy również przyjechać do Państwa w celu wyszkolenia operatorów.

Całe nasze szkolenie ma charakter praktyczny, tak więc korzyści są pełne. Szkolenie obejmuje również konserwację wszystkich elementów – od pompy przez dyszę do stołu do cięcia.

zobacz więcej »

Wsparcie klienta

Jeżeli potrzebują Państwo skontaktować się z nami - w celu uzyskania pomocy przy trudnym zastosowaniu, uzyskania części zamiennych lub po prostu aby powiedzieć 'cześć' - jest wiele sposobów:
> Telefon
Wyszkoleni przedstawiciele ds. wsparcia klienta są dostępni od 6:00 do 20:00 (czas strefy Pacyfiku) – Omax USA lub w Polsce od 8:00 do 16:00 pod nr tel. 055 235 33 45
> E-mail
Wsparcie elektroniczne jest dostępne za pośrednictwem poczty elektronicznej przez 24 godziny - info@jetsystem.pl
> Faks
Pytania (na wydrukach Państwa części) można przesyłać do nas faksem.

Nie ukrywamy też naszych informacji kontaktowych – każdy ekran Interactive Reference OMAX-a posiada przycisk "Kontakt", który wyświetla wszystkie możliwe numery, adresy poczty e-mail i numery faksów do fabryki w USA. Jeżeli otrzymają Państwo informację o błędzie podczas użytkowania oprogramowania, kontaktowy numer telefonu pojawi się wraz z tą informacją.

Zarówno program Make jak i Layout zawierają specjalny raport dot. Wsparcia Technicznego, który można wysłać e-mailem (lub wydrukować i przesłać faksem), a który dostarcza naszym przedstawicielom ds. obsługi klienta wszystkich informacji, jakich potrzebują w celu rozwiązania Państwa problemu. Oznacza to, że nie musimy marnować Państwa czasu pytając o różne ustawienia – możemy skoncentrować się na rozwiązaniu problemu, aby mogli Państwo wznowić pracę.

Części

Ponieważ abradżet wykorzystuje wodę pod ultra-wysokim ciśnieniem, elementy zużywają się i trzeba je zastępować. Oczekują Państwo, że części te wysyłane bądź do Państwa w krótkim terminie.

Lecz OMAX idzie dalej niż te oczekiwania: pomagamy Państwu również w określeniu, jakie części zamienne powinni Państwo mieć pod ręką, tak aby nie tracić cennego czasu produkcji czekając na nadejście części.

OMAX Interactive Reference (interaktywne odwołanie, OIR)

Większość plików Pomocy, które towarzyszą oprogramowaniu, nie jest zbyt pomocna. Mają one tendencje do opisywania rzeczy oczywistych ("aby zapisać plik, wybierz 'Zapisz' z menu Plik") lub nie dostarczają informacji potrzebnych.

Dlatego opracowaliśmy OIR. To więcej niż tylko plik Pomocy. Jest to zbiór podpowiedzi, zaawansowanych tematów, wyjaśnień każdej pojedynczej komendy w programach Layout i Make (oraz całym pozostałym oprogramowaniu OMAX) i definicji.

Gdyby to wydrukować, zajęłoby ponad 1200 stron. Lecz wersja elektroniczna jest nawet lepsza – gdy sprawdza się jakiś temat, znajduje się odwołania do tematów pokrewnych i komendy pomocne w szybkim dotarciu do potrzebnych informacji.

Poza tym OIR cały czas się rozwija. Za każdym razem, gdy wypuszcza się aktualizację oprogramowania, pojawia się również nowa wersja OIR. Ciągle pracujemy nad uwzględnieniem podpowiedzi od naszych klientów, dokumentowaniem nowych komend, poprawianiem wyjaśnień i dodawaniem następnych informacji.